一、电话（96108）失物查找
        1.工作人员首先询问遗失时间、遗失物品详细情况并进行登记，询问乘客是否能提供乘坐车辆牌照号或驾驶员姓名及其他查找线索；
        2.按乘客提供线索查询电脑系统或通过所属公司进行查询，询问驾驶员是否拾到失物后回复失主。若查到失物联系乘客和驾驶员确定领取方式，若驾驶员未拾到失物的向乘客进行说明。可建议乘客通过其他方式如到交通电台利用广播查询；
        3.乘客未能提供查找线索的，对遗失物品、乘客姓名和联系方式做详细记录，以便有驾驶员上缴后同失主联系。
        二、到窗口查找失物
        1.失主到失物查找窗口进行详细登记；
        2.工作人员问询相关情况后，查寻收到的上缴失物，看是否有驾驶员上缴类似物品。
        3.没有的话按乘客提供线索查询电脑系统或通过所属公司进行查询，询问驾驶员是否拾到失物后回复失主。若查到失物联系乘客和驾驶员确定领取方式，若驾驶员未拾到失物的向乘客进行说明。可建议乘客通过其他方式如到交通电台利用广播查询；
        4.乘客未能提供查找线索的，对遗失物品、乘客姓名和联系方式做详细记录，以便有驾驶员上缴后同失主联系。
        三、示例
        查找失物：（在问询中对乘客描述的物品做一个记录（如：行李箱中有什么物品（身份信息、物品有些什么等）
        乘客：我的物品遗忘在出租车上了，请帮忙查找。
        工作人员：你记得车牌号吗？
        乘客：不记得、没注意。（如乘客记得，告知乘客直接拨打96108电话即可。）
        工作人员：你有乘车发票吗？
        乘客：没有。（如乘客有，告知乘客车票上面盖有公司印章和公司电话，请乘客直接联系公司即可；如车票上只有公司名称而无公司电话，告知乘客直接拨打96108电话即可。）
        工作人员：记得驾驶员的名字吗？
        乘客：不记得。（如乘客记得驾驶员名字的话，可在电脑系统查询，有同名的需乘客对驾驶员照片进行辨认，确认人员后进行联系并查找）
        乘客如无任何线索且物品重要、着急，可建议乘客联系交通台（91.8）进行广播查找，联系电话：5320186（7:30至21:00）；5384523、5346918（21:00以后）。
        乘客如要查询近期（一个月内）失物或报失失物，可直接拨打96108查询、报失。